U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Parcel. Werkt u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.
Pakketten naar particulieren in Europa
- Maat: max. 120x60x60 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)
Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden andere maten en gewichten (varieert van land tot land).
Zendingen naar zakelijke adressen in Europa:
Pakketten
- Maat: min. 15x11x3,5 cm (l-b-h), max. 120x60x50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³
Voor internationale pakketzendingen geldt daarenboven:
- Maximum volume 12 m³ per zending
- Maximum gewicht per zending 2.500 kg
Pallets
- Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) 450 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / dag / ontvangstadres
Bij afwijkingen op bovengenoemde specificaties worden toeslagen in rekening gebracht.
Via onze online verzendservice My DHL Parcel kunt u zelf gemakkelijk en snel uw verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Parcel, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de Easy Label service gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden geplakt.
Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt gebruiken.
Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit verschilt echter per land. De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden.
Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen
Voldoen uw douanepapieren aan de eisen?
Voldoen uw douanefacturen nog niet aan de wettelijke eisen?
Ga dan naar de factuurhulp, en we loodsen u snel door de afwikkeling.
Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL Parcel:
Maand Toeslag
juni 2019 10,75 %
mei 2019 10,00 %
april 2019 10,00 %
Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van dieselbrandstof (EUR28 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee maanden vertraging door. De gemiddelde brandstofprijs in januari vormt dus de toeslag van maart.
DHL Parcel behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.
Duitsland rekent een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een Mauttoeslag voor zendingen naar, van en via Duitsland:
Zendingen naar, uit en door Duitsland: 3,40% over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Gevaarlijke stoffen mag u alleen in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager of onze klantendienst is daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra kosten.
Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen. Voor deze service geldt een toeslag.
Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk beperkt tot 8,33 SDR per kilogram, wat ongeveer overeenkomt met € 10 per kilogram. U kunt uw zendingen ook aanvullend verzekeren. Hiervoor geldt een toeslag, die bestaat uit een vast bedrag en een percentage van de goederenwaarde. DHL Parcel bepaalt de verzekeraar en sluit de aanvullende verzekering voor u af. Goed om te weten: u kunt ook een doorlopende aanvullende verzekering bij ons afsluiten voor ál uw zendingen.
Voor pakketten naar particulieren in de Benelux kunt u ook kiezen voor de optie 'Verhoogde aansprakelijkheid'. Hiermee bent u gedekt tot €500 per pakket.
Is uw zending beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Zorg dat u schade uiterlijk binnen 7 dagen na levering bij ons meldt.
Is uw zending niet bij de ontvanger aangekomen? Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantendienst, zodat we u over de vervolgstappen kunnen adviseren. Zorg dat u de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven.
Zodra u een casenummer heeft ontvangen van onze klantendienst, kunt u online een claim indienen.
Alle claims voor schadevergoeding dienen schriftelijk ingediend te worden binnen 30 dagen na de datum dat DHL de zending in ontvangst nam. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of de traceerservice in uw webshop laten draaien.
Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.
Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de volgende werkdag opnieuw probeert. Indien dit niet past, kunt u tot 22.30 uur nog zelf de datum voor de tweede aanbieding wijzigen. Is er bij de tweede aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL vestiging in uw buurt. Daar heeft u 5 werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.
Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige instructies zal geven.
Koerier gemist service voor particulieren
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar de koerier gemist pagina.
Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Kies dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de extra service ‘levering op bouwplaats’: een kosteloze service. Zo komen zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.
Voor zendingen naar zakelijke adressen in de Benelux kunt u de betaling van uw goederen door DHL Parcel laten innen op het moment van aflevering. Zo heeft u meer zekerheid dat uw factuur daadwerkelijk wordt betaald. Voor deze service geldt een vaste toeslag en een percentage van het te innen bedrag.
Onze chauffeur kan tot maximaal € 1.500 contant innen. Voor hogere bedragen vragen wij de ontvanger in België en Luxemburg om een cheque uit te schrijven. In Nederland dient de ontvanger van de zending het bedrag telefonisch over te maken vóór aflevering. DHL Parcel informeert de ontvanger hierover.
Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren. Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.
Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.
Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af (of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.
Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en met zaterdag.
Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de volgende werkdag op een DHL vestiging ophalen. Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.
Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.
Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste dienstregeling. Download hier de feestdagenplanning voor 2019.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.
Er zijn 5 DHL Parcel sorteercentra in België, van waaruit uw zendingen worden opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard ook. Check onze locaties en openingsuren.
Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.
Ontvangt u iets onder rembours? Dan betaalt u uw bestelling pas bij ontvangst van de goederen. Gewoon aan onze DHL chauffeur. Let op: hij heeft geen pinautomaat of wisselgeld bij. Betaal dus bij voorkeur gepast of met cheque. Voor bedragen hoger dan €1.500 aanvaarden wij enkel een cheque.
Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My DHL Parcel of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de zending komt afhalen.
Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in één van onze 1.250 DHL ServicePoints in België.
U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Parcel. Werkt u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.
Pakketten naar particulieren in Europa
- Maat: max. 120x60x60 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)
Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden andere maten en gewichten (varieert van land tot land).
Zendingen naar zakelijke adressen in Europa:
Pakketten
- Maat: min. 15x11x3,5 cm (l-b-h), max. 120x60x50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³
Voor internationale pakketzendingen geldt daarenboven:
- Maximum volume 12 m³ per zending
- Maximum gewicht per zending 2.500 kg
Pallets
- Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) 450 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / dag / ontvangstadres
Bij afwijkingen op bovengenoemde specificaties worden toeslagen in rekening gebracht.
Via onze online verzendservice My DHL Parcel kunt u zelf gemakkelijk en snel uw verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Parcel, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de Easy Label service gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden geplakt.
Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt gebruiken.
Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit verschilt echter per land. De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden.
Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen
Voldoen uw douanepapieren aan de eisen?
Voldoen uw douanefacturen nog niet aan de wettelijke eisen?
Ga dan naar de factuurhulp, en we loodsen u snel door de afwikkeling.
Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL Parcel:
Maand Toeslag
juni 2019 10,75 %
mei 2019 10,00 %
april 2019 10,00 %
Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van dieselbrandstof (EUR28 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee maanden vertraging door. De gemiddelde brandstofprijs in januari vormt dus de toeslag van maart.
DHL Parcel behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.
Duitsland rekent een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een Mauttoeslag voor zendingen naar, van en via Duitsland:
Zendingen naar, uit en door Duitsland: 3,40% over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.
Gevaarlijke stoffen mag u alleen in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager of onze klantendienst is daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra kosten.
Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen. Voor deze service geldt een toeslag.
Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk beperkt tot 8,33 SDR per kilogram, wat ongeveer overeenkomt met € 10 per kilogram. U kunt uw zendingen ook aanvullend verzekeren. Hiervoor geldt een toeslag, die bestaat uit een vast bedrag en een percentage van de goederenwaarde. DHL Parcel bepaalt de verzekeraar en sluit de aanvullende verzekering voor u af. Goed om te weten: u kunt ook een doorlopende aanvullende verzekering bij ons afsluiten voor ál uw zendingen.
Voor pakketten naar particulieren in de Benelux kunt u ook kiezen voor de optie 'Verhoogde aansprakelijkheid'. Hiermee bent u gedekt tot €500 per pakket.
Is uw zending beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Zorg dat u schade uiterlijk binnen 7 dagen na levering bij ons meldt.
Is uw zending niet bij de ontvanger aangekomen? Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantendienst, zodat we u over de vervolgstappen kunnen adviseren. Zorg dat u de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven.
Zodra u een casenummer heeft ontvangen van onze klantendienst, kunt u online een claim indienen.
Alle claims voor schadevergoeding dienen schriftelijk ingediend te worden binnen 30 dagen na de datum dat DHL de zending in ontvangst nam. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of de traceerservice in uw webshop laten draaien.
Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.
Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de volgende werkdag opnieuw probeert. Indien dit niet past, kunt u tot 22.30 uur nog zelf de datum voor de tweede aanbieding wijzigen. Is er bij de tweede aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL vestiging in uw buurt. Daar heeft u 5 werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.
Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige instructies zal geven.
Koerier gemist service voor particulieren
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar de koerier gemist pagina.
Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Kies dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de extra service ‘levering op bouwplaats’: een kosteloze service. Zo komen zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.
Voor zendingen naar zakelijke adressen in de Benelux kunt u de betaling van uw goederen door DHL Parcel laten innen op het moment van aflevering. Zo heeft u meer zekerheid dat uw factuur daadwerkelijk wordt betaald. Voor deze service geldt een vaste toeslag en een percentage van het te innen bedrag.
Onze chauffeur kan tot maximaal € 1.500 contant innen. Voor hogere bedragen vragen wij de ontvanger in België en Luxemburg om een cheque uit te schrijven. In Nederland dient de ontvanger van de zending het bedrag telefonisch over te maken vóór aflevering. DHL Parcel informeert de ontvanger hierover.
Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren. Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.
Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.
Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af (of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.
Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en met zaterdag.
Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de volgende werkdag op een DHL vestiging ophalen. Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.
Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.
Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste dienstregeling. Download hier de feestdagenplanning voor 2019.
Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.
Er zijn 5 DHL Parcel sorteercentra in België, van waaruit uw zendingen worden opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard ook. Check onze locaties en openingsuren.
Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.
Ontvangt u iets onder rembours? Dan betaalt u uw bestelling pas bij ontvangst van de goederen. Gewoon aan onze DHL chauffeur. Let op: hij heeft geen pinautomaat of wisselgeld bij. Betaal dus bij voorkeur gepast of met cheque. Voor bedragen hoger dan €1.500 aanvaarden wij enkel een cheque.
Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My DHL Parcel of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de zending komt afhalen.
Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in één van onze 1.250 DHL ServicePoints in België.
